Última actualización: 28 de agosto de 2026
Esta política explica cuándo se reembolsa un pedido, cómo se acredita y en qué casos no aplica.
1. Cómo se devuelve
Cuando un pedido no se presta, el valor vuelve a tu saldo dentro de Colfone de forma automática. Desde ahí podés usarlo para nuevos pedidos.
Si preferís que te devolvamos el dinero en lugar de mantenerlo como saldo, escribinos a gerencia@colfone.com. Coordinamos la devolución del saldo no utilizado, descontando los costos de transacción que haya cobrado la pasarela de pagos por el depósito original. Esos costos los cobra un tercero y no son reintegrables.
La devolución se acuerda con vos y puede hacerse por transferencia o por el medio que resulte viable en cada caso.
Esto aplica al saldo de depósitos. El saldo de comisiones no se devuelve en dinero: solo se usa dentro de la plataforma.
2. Cuándo reembolsamos automáticamente
- Si el proveedor rechaza el pedido y nunca se presta el servicio.
- Si el proveedor lo cancela o lo reporta como reembolsado.
- Si cancelás el pedido dentro de los 15 minutos posteriores a hacerlo, desde Mis Pedidos.
En estos casos el reembolso es total y se acredita solo, sin que tengas que pedirlo. Lo ves en el historial de movimientos de tu saldo.
3. Entregas parciales
Si el proveedor entrega menos de lo pedido, se reembolsa la parte no entregada.
En algunos casos ese cálculo requiere revisión de nuestro equipo antes de acreditarse, así que puede no ser inmediato.
4. Garantía de reposición
Los servicios con garantía se monitorean durante el plazo indicado en su ficha. Si la métrica cae por debajo del 95% de lo que pediste, se abre un reclamo automáticamente. También podés abrirlo vos desde Mis Pedidos.
Cada reclamo lo revisa nuestro equipo y puede resolverse de tres formas:
- Reposición: solicitamos al proveedor que complete lo faltante.
- Reembolso a tu saldo: cuando la reposición no es posible.
- Rechazo motivado: cuando la revisión determina que el servicio se prestó correctamente, o cuando el caso está dentro de las exclusiones de esta política.
El rechazo es un desenlace posible y frecuente. Muchos reclamos se abren automáticamente por fluctuaciones normales de la métrica y, al revisarse, se confirma que la entrega fue correcta.
5. Cuándo no hay reembolso
- Cuando la red social suspende, restringe o elimina la cuenta o el contenido por razones ajenas al servicio.
- Cuando cambian los algoritmos de la red social y eso afecta el alcance después de la entrega.
- Cuando el pedido se entregó correctamente y el resultado comercial no fue el esperado. Entregamos métricas, no ventas ni audiencia.
- Cuando el enlace que ingresaste era incorrecto, inválido o el contenido fue eliminado.
- Cuando cambiaste la URL, el usuario o el contenido durante la entrega, y eso impide verificarla.
- Sobre la entrega adicional por encima de lo que pediste, y sobre las métricas secundarias que algunos servicios entregan sin garantía.
- Cuando el servicio indica en su ficha que no tiene garantía.
- Cuando no se cumplieron las condiciones que el servicio declara en su ficha antes de comprar.
6. Pedidos pagados con puntos
No se pueden cancelar ni reembolsar. Los puntos no se convierten en dinero ni vuelven a tu saldo.
7. Plazos
Los reembolsos automáticos se acreditan dentro del ciclo de verificación del sistema, que corre varias veces al día.
Los reclamos que requieren revisión los atendemos lo antes posible, sin un plazo fijo garantizado.
8. Contacto
Para cualquier reclamo relacionado con reembolsos escribinos a gerencia@colfone.com con el código del pedido y una descripción de la situación.