Preguntas frecuentes

Más de 9 de cada 10 pedidos empiezan a entregarse en menos de una hora. Cuánto tarda en completarse es otra cosa y depende del ritmo de cada servicio: ese dato está en la tarjeta de cada paquete, antes de que confirmes la compra.

Colfone nació en 2014 y trabaja con el mercado colombiano desde entonces: se paga en pesos, se factura desde acá y hay a quién escribirle cuando algo no sale como esperabas. No pedimos contraseñas y cada servicio muestra en su tarjeta si incluye reposición y por cuántos días.

Lo que compras le da empuje a un contenido que ya existe; no lo reemplaza. Si la cuenta está vacía, el número sube y no hay nada que sostenga la visita de quien llegue. Publicar con alguna regularidad es lo que hace que lo comprado tenga dónde apoyarse.

Sí. Lo único que recibimos es el enlace público de tu perfil, publicación o video: nunca tu contraseña ni acceso a la cuenta. Eso deja fuera el riesgo que más preocupa, que alguien entre a tu cuenta. No instalamos nada ni vinculamos aplicaciones, y puedes cambiar tu contraseña cuando quieras sin que tu pedido se vea afectado.

No. Los servicios los realizan usuarios con cuentas válidas, así que tu cuenta no registra actividad irregular. Nosotros nunca entramos a ella: trabajamos solo con el enlace público. Lo que sí conviene tener en cuenta es elegir cantidades acordes al tamaño de tu cuenta, para que el crecimiento acompañe el ritmo que ya traes.

No. Todo el proceso funciona con el enlace público de tu perfil, publicación o video, así que la contraseña no entra en ningún momento. Nadie en Colfone la ve, ni la pide, ni la almacena.

No. Las cuentas que interactúan con tu contenido son cuentas válidas, con actividad propia. Y si con el tiempo alguna deja de aparecer, la reposición se activa sola y completamos lo que falte dentro del periodo de garantía.

Con Nequi, Bre-B, Daviplata, PSE, Bancolombia o tarjeta de crédito y débito. Todo en pesos colombianos, sin conversión de moneda y sin pasar tus datos a una plataforma extranjera.

Revisamos cada entrega, y si el número queda por debajo de lo que compraste, la garantía se activa sola: no tienes que reclamar ni escribirnos. Completamos lo que falte dentro del periodo de garantía, y si no fuera posible completarlo, devolvemos la parte proporcional a tu saldo en la plataforma para que la uses en otro servicio. Puedes ver el estado en tu panel en cualquier momento.

Sí, y no solo mientras llega el pedido: el enlace que nos pasas —de tu perfil, una publicación o un video— tiene que seguir visible durante todo el periodo de garantía. Es lo que nos permite verificar que las cifras se mantengan y reponer si hace falta. Si lo pones en privado antes de que termine, la garantía queda suspendida.

Cada servicio muestra en su tarjeta si incluye reposición y por cuántos días, y durante ese tiempo vigilamos tu pedido: si el número baja de lo que compraste, reponemos la diferencia sin que tengas que pedirlo.

Sí. La compra se hace desde tu cuenta de Colfone, que es también donde queda el historial de pedidos y desde donde se sigue la reposición. Crearla toma menos de un minuto y no pedimos más datos que los necesarios para el pedido.