Última actualización: borrador inicial — pendiente de revisión legal.
Bienvenido a Colfone. Estos Términos y Condiciones regulan el uso de la plataforma colfone.com y los servicios de marketing en redes sociales (SMM) que ofrecemos a clientes en Colombia.
1. Aceptación
Al crear una cuenta y usar Colfone, aceptas estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguno de los puntos, no debes utilizar el servicio.
2. Descripción del servicio
Colfone es una plataforma intermediaria que conecta a sus clientes con proveedores externos de servicios de marketing en redes sociales (Instagram, YouTube, TikTok, Spotify, Facebook). Los pedidos se procesan a través de proveedores autorizados y entregan métricas en las redes sociales especificadas por el cliente.
3. Cuenta y autenticación
La cuenta se crea exclusivamente con Google OAuth. Eres responsable de mantener la seguridad de tu cuenta de Google y de toda actividad realizada bajo tu sesión en Colfone.
4. Pagos y saldo
Los pagos se procesan en pesos colombianos (COP) a través de Wompi. El depósito mínimo es de $10.000 COP. El saldo de tu wallet se acredita al confirmarse el pago y puede usarse para hacer pedidos en la plataforma.
5. Pedidos y entrega
Los tiempos de entrega son estimados y dependen del proveedor SMM. Colfone monitorea el progreso vía polling y publica el estado en tu panel de cliente. Si un pedido falla, se procesa reembolso automático al wallet de origen.
6. Garantía y reposición
Algunos servicios incluyen garantía de reposición por una cantidad de días específica. Si las métricas entregadas caen por debajo del umbral garantizado, podrás reclamar reposición desde "Mis Pedidos".
7. Uso aceptable
No puedes usar Colfone para servicios contra cuentas que no te pertenecen sin autorización del titular, para fines ilegales, para difamación, ni para promover contenido que viole las políticas de las redes sociales objetivo. Colfone se reserva el derecho de suspender cuentas que infrinjan estas normas.
8. Limitación de responsabilidad
Colfone no se responsabiliza por suspensiones, restricciones o sanciones aplicadas por las redes sociales destino (Instagram, YouTube, etc.) sobre las cuentas objetivo. Tampoco garantiza retorno comercial alguno derivado del uso del servicio.
9. Modificaciones
Estos Términos pueden actualizarse en cualquier momento. La fecha de última actualización aparece al inicio del documento. El uso continuado tras una modificación implica aceptación de la nueva versión.
10. Jurisdicción
Estos Términos se rigen por la legislación de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes en la ciudad de Bogotá D.C.
Para consultas relacionadas con estos Términos contacta gerencia@colfone.com.